Опрос сотрудников: как узнать, что на самом деле думает команда

Опрос сотрудников нужен, чтобы узнать о проблемах раньше, чем о них расскажут в заявлении об уходе. Но работает он только тогда, когда люди отвечают честно. Вот как этого добиться.

Шаг 1. Договоритесь, зачем опрос

Опрос ради опроса вредит: люди тратят время, ничего не меняется, и в следующий раз они ответят формально. Заранее решите, какие темы вас волнуют (нагрузка, руководство, условия, развитие) и кто будет разбирать итоги.

Шаг 2. Сделайте опрос по-настоящему анонимным

• Не добавляйте вопросы «Имя» и «E-mail».
• Не спрашивайте сочетания, по которым легко узнать человека: «отдел + стаж + должность» в маленькой команде выдаёт всех.
• Отправьте всем одну общую ссылку, а не персональные.
• Скажите прямо во вступительном тексте, что ответы анонимны и кто увидит результаты.

Чтобы опрос не прошли посторонние, задайте кодовое слово и сообщите его в рабочем чате. А запрет повторного участия не даст одному человеку ответить дважды.

Шаг 3. Короткая анкета

10-15 вопросов, 5-7 минут. Большую часть сделайте оценкой по одной шкале, это удобно оформить матрицей. Примеры утверждений для оценки от «совсем не согласен» до «полностью согласен»:

• Я понимаю, чего от меня ждут на работе.
• У меня есть всё необходимое, чтобы хорошо делать свою работу.
• Мой руководитель даёт полезную обратную связь.
• Моя нагрузка в целом посильная.
• Я вижу, как могу развиваться в компании.
• Я бы порекомендовал компанию как место работы знакомому.

Добавьте два открытых вопроса: «Что в работе нравится больше всего?» и «Что одно вы бы изменили в первую очередь?». Последний вопрос часто даёт самые ценные ответы.

Шаг 4. Время и напоминания

Дайте на опрос неделю-две и поставьте срок активности, чтобы он закрылся сам. Через несколько дней напомните тем, кто не успел. Руководителям лучше не просить подчинённых пройти опрос лично: это давит.

Шаг 5. Покажите итоги и что изменится

Это самый важный шаг. Через пару недель после опроса расскажите команде главные цифры, что вы услышали и какие два-три изменения сделаете. Тогда в следующий раз ответят больше людей и честнее.

Как разобрать ответы

• Смотрите не только средние, но и долю низких оценок: средняя 3,5 может скрывать треть очень недовольных.
• Сравнивайте группы фильтрами, но только если в группе достаточно людей, иначе анонимность пострадает.
• Открытые ответы разложите по темам и посчитайте, какие встречаются чаще.
• Повторяйте опрос с теми же вопросами раз в полгода, чтобы видеть изменения.

Готовые анкеты для HR есть в каталоге шаблонов, а результаты можно выгрузить в Excel для отчёта.